سياسة الاسترداد

نريدكِ أن تحبّي ما طلبتِه. وإذا لم تكن القطعة مناسبة تمامًا، فلديكِ 30 يومًا من تاريخ استلامها لإعادتها واسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر أو استبدالها، بشرط أن تُعاد داخل علبة وكيس Pellington الأصليين.

كيف تبدئين الإرجاع. راسلينا على واتساب ‎+971 52 203 8848 أو عبر البريد الإلكتروني customercare@pellington.ae مع رقم طلبك، وسنرشدك خطوة بخطوة. يتم ترتيب شحن الإرجاع وتحمّل تكلفته من طرفك، وسنرسل عنوان الإرجاع فور الموافقة على طلبك. وبمجرد وصول القطعة إلينا وفحصها، ننهي كل الإجراءات خلال 5 إلى 7 أيام.

استردادك بالطريقة التي تناسبك. يمكنك استرداد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو Tabby أو Apple Pay وGoogle Pay)، أو كرصيد في المتجر. يصلك رصيد المتجر فورًا ولا تنتهي صلاحيته أبدًا. أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُستردّ كرصيد في المتجر.

الاستبدال والمقاسات. يسعدنا استبدال قطعتك بمقاس جديد، وفقًا للتوفر. وفي حالات استبدال المقاس، تتحمّلين تكاليف الشحن في الاتجاهين.

وصلت القطعة تالفة أو معيبة. في الحالات النادرة التي تصل فيها القطعة تالفة أو معيبة، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة واضحة أو مقطع فيديو قصير حتى نتمكّن من معاينتها، وسنصحح الأمر باستبدالها أو استرداد المبلغ.

التخفيضات النهائية والأقراط. قطع التخفيضات والتصفية نهائية البيع، فلا يمكن إرجاعها أو استبدالها. ولأسباب تتعلق بالنظافة والصحة والسلامة، الأقراط غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

الهدايا والعروض الترويجية. باستثناء خصم الجمعة البيضاء (أدناه)، كل ما يأتي ضمن عرض ترويجي، سواء القطعة المؤهِّلة للشراء أو أي قطعة مجانية أو مُهداة أو مخفّضة، يُعدّ نهائي البيع. ولا يمكن إرجاع هذه القطع أو استرداد قيمتها أو استبدالها أو تحويلها إلى رصيد في المتجر. والاستثناء الوحيد هو وجود عيب تصنيع حقيقي: تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع رقم طلبك وصورة واضحة أو مقطع فيديو قصير، وسنطلب منك إعادة القطعة لفحصها. ويُعتمد الغطاء وفق تقدير Pellington ولعيوب التصنيع الحقيقية فقط، ويُسوّى بالاستبدال بالقطعة نفسها، أو بقطعة مشابهة إذا نفدت الكمية. أما الأعطال أو الأضرار الناتجة عن الارتداء أو التعامل أو التخزين فغير مشمولة.

خصم الجمعة البيضاء. يمكن إرجاع الطلبات التي تحصل على خصم الجمعة البيضاء (خصم 20% على الطلبات من 400 درهم، و30% من 800 درهم) كالمعتاد خلال 30 يومًا، فالخصم لا يجعلها نهائية البيع. وإذا أرجعتِ جزءًا من الطلب، نردّ لكِ المبلغ الذي دفعتِه مقابل القطع المُرجعة.

ضماننا لمدة 12 شهرًا. كل قطعة من Pellington مدعومة بضمان لمدة 12 شهرًا ضد العيوب في القطعة نفسها التي تظهر مع الاستخدام اليومي الطبيعي: البهتان أو تغيّر اللون، أو تقشّر الطلاء أو انفصاله، أو عطل في القفل أو الترصيع، أو حجر يتخلخل. وتُسوّى مطالبات الضمان بالاستبدال بالقطعة نفسها، وليس بالإصلاح أو استرداد المبلغ أو رصيد المتجر. ولا يشمل الضمان التلف، مثل الصدمات والخدوش والثني أو الشدّ، وملامسة العطور أو الكريمات أو المبيّضات أو مواد التنظيف، والترقّق التدريجي للطلاء عند نقاط الاحتكاك مع طول الاستعمال، والقطع التي عدّلها أو أصلحها طرف آخر. وللمطالبة، تواصلي معنا خلال فترة الـ 12 شهرًا مع رقم طلبك وصور واضحة أو مقطع فيديو قصير. سنطلب منك إعادة القطعة لفحصها، ويُعتمد الغطاء وفق تقدير Pellington. يُشترط إثبات الشراء، ويسري الضمان على المشتري الأصلي.